金牌客服秘笈：对快递问题的处置惩罚技巧

店肆客服是直接影响店肆转化的，所以不仅要做到实时回复买家，还要耐心解决买家的疑问。其中快递问题是客服最常遇到的问题之一，像是什么时候发货、发什么快递等，客服都要掌握相关的处置惩罚技巧，才气为店肆带来好的影响。主顾：什么时候发货？这说明买家是着急着发货的，那么客服就要回复主顾店肆的答应发货时间，会加急给发出，时刻跟踪并见告物流信息，这样是可以体现店肆的责任感。

客服：亲亲，您的商品我们会在今天（明天）给您发出去。请给我们一些时间好好包装商品，让它美美的飞到您手中~主顾：我要××快递？当买家向客服指定发哪个快递时，意味着某个快递给消费者的体验欠好，或是没有这一快递服务；如果买家要求非顺丰/EMS，这时就要按买家指定的快递发货，是可以增加买家的购物体验的。如果买家要求发顺丰，则要见告其要补运费差价，之后马上将商品发出。

主顾：什么时候到达？买家咨询这一问题，客服要见告买家准确的物流信息，切记不要泛起“你自己看吧”、“上面不是有信息”等话语，要凭据发货地和买家地址举行回复。如果快递小于3天，客服可以这样回复：亲亲，这边给您发的最快的快递，我们帮您敦促下，如果凌驾3天的话，建议先跟快递公司联系跟踪一下物流情况，加急敦促，并提醒买家保持电话流通。主顾：快递到哪了？买家如果问快递到哪了，要不就是不会查，要不就是懒得查，客服直接见告买家物流最新信息，同时提供查询的详细方法，切记不要让买家自己查，或泛起不耐心的行为！主顾：异地签收了？如果买家反映泛起异地签收的情况，客服应先主动核实快递信息，如果实际收货地址跟订单中的收货地址不符，应连忙给买家补发，同时拦截快递。

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